Accompagnement

Le service hotline répond au 01 56 41 09 00

ou hotline@pericles.fr

Notre service assistance aux utilisateurs (hotline) fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et 14h à 18h il est accessible par un numéro de téléphone dédié.

L’accès à l’assistance est incluse dans nos contrats d’abonnement sans supplément de coût ni de numéro surtaxé.

Nous traitons environ 4000 appels par mois dont 70% sont réceptionnés en direct par un technicien. En cas d’occupation des lignes les débordements sont automatiquement gérés.

Notre assistance technique est organisée avec deux niveaux de prises en charge des appels :

le niveau 1 pour les questions courantes
sur l’utilisation du logiciel (9 personnes)

le niveau 2 pour des questions nécessitant des tests voire des évolutions de l’application
(4 personnes) et 2 personnes spécialisées pour la multidiffusion des annonces.

Notre équipe de niveau 2 est dotée d’un outil de prise de main à distance permettant de gérer efficacement les opérations techniques délicates.

Les appels sont systématiquement enregistrés sur notre base clients afin d’assurer un suivi des appels et d’alimenter une base de connaissances.